Na Hype Aqui, buscamos garantir a satisfação e a segurança de nossos clientes. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, e realizamos trocas caso o item recebido seja diferente do encomendado.
Quando posso solicitar uma troca ou devolução?
- Produto com defeito de fabricação: Se notar algum problema, entre em contato informando CPF, número do pedido, o produto e o defeito.
- Produto diferente do solicitado: Caso receba um item diferente do que encomendou, nos informe para solucionarmos rapidamente.
A solicitação de troca deve ser feita em até 90 dias após o recebimento do produto. Após esse prazo, não realizamos trocas ou reembolsos.
Como funciona o processo de análise?
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe de qualidade analisará o caso e retornará em até 7 dias úteis com a solução. Se aprovada a troca ou devolução, você poderá escolher entre:
- Receber um reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual ao encomendado.
- Optar por um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom de crédito para futuras compras.
Cancelamento de compras
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Reembolsos e prazos
- Estorno no cartão de crédito: O prazo para processamento junto à operadora do cartão é de até 7 dias úteis, e o valor pode levar até 120 dias para aparecer na sua fatura, dependendo da administradora.
- Reembolso via conta bancária: O valor será depositado em até 10 dias úteis, exclusivamente em conta de mesma titularidade (CPF utilizado na compra).
Condições para Trocas e Devoluções
- O produto deve estar em perfeito estado, com etiquetas e nota fiscal.
- Não aceitamos devoluções sem prévia comunicação ou fora do prazo estipulado.
- Em caso de reprovação na análise de qualidade, o produto será devolvido ao cliente via Sedex a cobrar, e o frete será de responsabilidade do comprador.
Custos de Envio
A Hype Aqui não cobre despesas de frete para devoluções, reembolsos ou trocas por outros produtos. Esses custos são de responsabilidade do cliente.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso atendimento. Estamos à disposição para ajudar!
